1. Préambule – Transparence & Excellence
Chez GRIFFON7-TECHNOLOGY SARL, nous commercialisons des produits technologiques prestigieux, authentiques et soigneusement sélectionnés.
Notre politique de remboursement repose sur trois piliers : transparence, équité et professionnalisme, afin de protéger à la fois nos clients et l’intégrité de notre entreprise.
2. Principe général
Les produits vendus par GRIFFON7-TECHNOLOGY SARL sont :
• Neufs, originaux ou certifiés
• Testés et vérifiés avant livraison (si ouverts)
• Accompagnés de garanties constructeur lorsque applicables
???? De ce fait, aucun remboursement automatique n’est accordé après validation de la vente, sauf cas expressément prévus ci-dessous.
3. Cas ouvrant droit à remboursement ou échange
Un remboursement ou un échange peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
Produit défectueux à la livraison
• Défaut matériel avéré dès la réception
• Dysfonctionnement non causé par une mauvaise manipulation
• Signalement dans un délai maximum de 24 heures après réception
Une vérification technique sera systématiquement effectuée.
Erreur imputable à l’entreprise
• Mauvaise référence livrée
• Erreur de configuration (stockage, modèle, version, etc.)
• Non-conformité manifeste avec la facture ou la commande validée
4. Cas NON éligibles au remboursement
Aucun remboursement ni échange ne sera accordé dans les cas suivants :
❌ Changement d’avis du client
❌ Mauvaise manipulation ou usage non conforme
❌ Dommages physiques (chute, choc, oxydation, liquide, etc.)
❌ Produit déjà utilisé, activé ou modifié par le client
❌ Absence d’emballage ou accessoires d’origine (si fournis)
❌ Produits vendus sans carton, clairement mentionnés comme tels
❌ Produits en vente flash, promotion ou prix spécial
5. Garantie & service après-vente
• Les produits bénéficiant d’une garantie constructeur doivent être pris en charge selon les conditions du fabricant (Apple, Dell, HP, Lenovo, etc.).
• GRIFFON7-TECHNOLOGY SARL peut accompagner le client dans la procédure, sans être responsable des délais du constructeur.
Le SAV est assuré dans un esprit de solution, pas de conflit.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé :
• Il se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Ou sous forme d’avoir valable sur l’ensemble du catalogue
• Les délais peuvent varier selon le mode de paiement et les vérifications techniques
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à l’entreprise.
7. Procédure de demande
Toute demande doit être adressée par écrit avec preuves à l’appui :
info@griffon7-technology.com
+225 07 48 95 81 77 / +225 05 56 14 35 44
Documents requis :
• Facture ou preuve d’achat
• Description claire du problème
• Photos ou vidéos si nécessaire
8. Protection contre les abus
Afin de préserver l’équité et la qualité de service :
• Toute tentative de fraude ou de mauvaise foi entraîne un refus immédiat
• GRIFFON7-TECHNOLOGY SARL se réserve le droit de refuser toute demande abusive
9. Engagement de confiance
Notre réputation repose sur :
• La qualité premium
• La rigueur professionnelle
• La relation client durable
Chaque situation est traitée avec sérieux, respect et discernement, dans l’intérêt de toutes les parties.